Nuestro equipo técnico continúa investigando sobre situaciones que puedan afectar los servicios de transmisión, situaciones externas a la plataforma de UnoRed, pero que podrían afectar el servicio que se provee. Durante esta semana identificamos otra situación con relación a Microsoft Windows 10. Nos percatamos que de cuando el mencionado programa realiza las actualizaciones (updates) de seguridad, el programa que se usa con la capturadora Black Magic deja de transmitir vídeo.
Por ello, procedimos a consultar con los técnicos de Black Magic y por recomendación de éstos, el problema quedaría resuelto una vez se instale la ultima versión del Desktop Video 10.8.1. Por tal razón, recomendamos a nuestros clientes con esta situación que descarguen el mismo accediendo al siguiente enlace: https://www.blackmagicdesign.com/mx/support/family/capture-and-playback. Nótese que esta situación es relevante a los clientes con servicios de transmisión de vídeo y que tengan ese tipo de capturadora.
Deben proceder con la instalación y reiniciar la computadora. Si usted, al finalizar el procedimiento, se topa con la situación nuevamente, no dude en comunicarse a nuestras oficinas vía teléfono al 407-608-5488 o libre de costo al 1-800-283-0553. ¡En UnoRed estamos siempre disponibles para servirle!
PD. Si el problema descrito no es aplicable usted, por favor omita este mensaje.
Wednesday, October 26, 2016